POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 5 de octubre de 2026

En CLOWLY trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura y dentro del tiempo estimado informado al momento de realizar tu compra.

A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros métodos, tiempos y condiciones de envío.

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos a diferentes destinos de Latinoamérica y otros países donde se encuentre habilitada la entrega, de acuerdo con la disponibilidad de nuestros proveedores logísticos.

La disponibilidad de entrega puede variar dependiendo del país, ciudad, código postal, dirección del destinatario y las condiciones de acceso de determinadas zonas.

Al momento de realizar el pedido, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta de entrega, incluyendo nombre, número de teléfono, ciudad, dirección, código postal y cualquier otra información necesaria para facilitar la entrega.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega de nuestros pedidos es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del país, ciudad y ubicación del destinatario.

Este plazo es estimativo y no constituye una garantía de entrega en una fecha específica. El tiempo real de entrega puede variar dependiendo de la cobertura de la empresa transportadora, procesos logísticos, condiciones del destino y otras circunstancias que puedan presentarse durante el transporte.

El tiempo de entrega también puede verse afectado por condiciones climáticas, dificultades de acceso, temporadas de alta demanda, restricciones de movilidad, procesos aduaneros o de importación cuando correspondan, novedades logísticas u otras circunstancias ajenas a nuestra operación.

El tiempo estimado correspondiente al pedido será informado al consumidor durante el proceso de compra o en la información relacionada con su pedido.

3. Procesamiento y despacho

Una vez recibamos y confirmemos el pago de tu pedido, este será gestionado para su preparación y despacho a través de nuestros proveedores logísticos y/o empresas transportadoras aliadas.

El tiempo estimado de 7 a 15 días hábiles corresponde al período estimado de entrega del pedido y no debe interpretarse como un plazo garantizado.

En caso de que se presente alguna novedad que pueda afectar significativamente el despacho, la disponibilidad del producto o el tiempo estimado de entrega, procuraremos informar al cliente oportunamente.

4. Pago anticipado

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda requieren pago anticipado antes de ser procesados y despachados.

El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido recibido y validado mediante los medios de pago disponibles en nuestra tienda.

Actualmente no ofrecemos la modalidad de pago contra entrega.

5. Confirmación de pedidos

Para garantizar que el pedido pueda ser entregado correctamente, podremos comunicarnos con el cliente para confirmar los datos proporcionados al momento de realizar la compra.

Si los datos de contacto o de entrega son incorrectos, incompletos o no permiten coordinar adecuadamente la entrega, esto podría ocasionar retrasos o impedir la entrega del pedido.

Por esta razón, recomendamos verificar cuidadosamente la información suministrada antes de finalizar la compra.

6. Intentos de entrega

La empresa transportadora realizará la entrega de acuerdo con sus procedimientos operativos y las condiciones de la zona de destino.

Si el cliente no se encuentra disponible, proporciona una dirección incorrecta o no puede recibir el pedido, la transportadora podrá realizar los procedimientos o intentos de entrega que correspondan de acuerdo con sus políticas.

En caso de presentarse una novedad de entrega, el cliente podrá ser contactado para intentar coordinar nuevamente la recepción del pedido cuando ello sea posible.

7. Retrasos en la entrega

Nuestro tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles. Sin embargo, pueden presentarse circunstancias excepcionales que ocasionen retrasos, tales como condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor, restricciones de movilidad, dificultades de acceso, alta demanda, novedades de la transportadora, procesos aduaneros u otras circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control.

Cuando tengamos conocimiento de una novedad que pueda afectar significativamente la entrega, procuraremos informar al cliente y brindar la información disponible sobre el estado de su pedido.

En ningún caso esta política pretende limitar los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores frente al incumplimiento de los tiempos de entrega informados.

8. Producto no disponible

En caso excepcional de que un producto solicitado no se encuentre disponible, informaremos al cliente tan pronto como tengamos conocimiento de dicha situación y le indicaremos las alternativas disponibles de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar el reembolso de los valores pagados de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

9. Dirección de entrega

El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección, ciudad, código postal, número telefónico y demás datos de contacto sean correctos antes de confirmar el pedido.

Si el cliente solicita modificar la dirección después de realizado el pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones una vez el pedido haya sido procesado o despachado.

10. Seguimiento del pedido

Cuando corresponda, podremos proporcionar información de seguimiento del pedido para que el cliente pueda consultar su estado durante el proceso de entrega.

La información de seguimiento depende de los sistemas y actualizaciones proporcionados por la empresa transportadora y puede presentar períodos sin actualización durante el tránsito.

11. Pedidos no recibidos

Si el cliente indica que no recibió su pedido dentro del plazo estimado, deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención para que podamos verificar el estado del envío y gestionar la situación con la empresa transportadora cuando corresponda.

Si el pedido aparece registrado como entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, podremos solicitar información adicional y realizar las verificaciones correspondientes con el proveedor logístico.

La existencia de una demora no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

12. Impuestos, aranceles y costos de importación

En los pedidos enviados internacionalmente, dependiendo del país de destino, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas u otros cargos relacionados con la importación.

Cuando estos cargos correspondan y no estén incluidos expresamente en el precio o costo de envío informado durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario de acuerdo con la normativa del país de destino.

CLOWLY no controla los procedimientos, tarifas ni decisiones de las autoridades aduaneras del país de destino.

13. Devoluciones y derecho de retracto

Las condiciones relacionadas con devoluciones, cambios, garantías, reembolsos y derecho de retracto se encuentran establecidas en nuestras respectivas Políticas de Devoluciones y Reembolsos y demás políticas aplicables de la tienda.

Cuando resulte aplicable, los consumidores contarán con los derechos establecidos por la legislación vigente en el país correspondiente a la compra.

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

14. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el envío, el estado de tu pedido o cualquier novedad relacionada con la entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención disponibles en nuestra tienda.

Correo electrónico: productniche11@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 312 238 8355

Nos comprometemos a brindar información clara y actualizada sobre el estado de los pedidos y a atender las solicitudes de nuestros clientes de acuerdo con la legislación aplicable.

15. Actualizaciones de esta política

CLOWLY se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, proveedores logísticos, métodos de envío o en la legislación aplicable.

Cualquier modificación será publicada en esta página y entrará en vigor a partir de su fecha de publicación.